PONTIANAK, KALIMANTAN BARAT — Suasana di Bandara Internasional Supadio, Pontianak, Kalimantan Barat, memanas setelah ratusan penumpang penerbangan rute Pontianak–Jakarta harus menunggu lebih dari 24 jam tanpa kepastian keberangkatan.
Kekecewaan penumpang terhadap ketidakjelasan jadwal penerbangan akhirnya berubah menjadi aksi protes. Penumpang bahkan menggelar aksi sebanyak dua kali, yakni pada Kamis malam (3/9/2026) dan kembali pada Jumat siang (4/9/2026).
Penerbangan Batik Air dengan nomor ID-6227 rute Pontianak (PNK)–Jakarta (CGK) sebelumnya dijadwalkan berangkat pada Kamis, 3 September 2026 pukul 18.10 WIB dan tiba di Jakarta sekitar pukul 19.40 WIB.
Namun, jadwal tersebut tidak berjalan sebagaimana yang diharapkan. Hingga Jumat siang, sebagian penumpang masih bertahan di area Bandara Supadio sembari menunggu kepastian dari pihak maskapai.
Kondisi semakin memprihatinkan karena sebagian penumpang terpaksa bermalam di bandara. Mereka tidur di kursi ruang tunggu, bahkan sebagian lainnya memilih beristirahat di lantai karena tidak kunjung mendapatkan kepastian mengenai waktu keberangkatan.
Dua Kali Demo, Penumpang Minta Kepastian
Salah seorang penumpang, Andy, mengungkapkan kekecewaannya terhadap situasi yang dialami para penumpang.
Menurutnya, persoalan utama bukan semata-mata keterlambatan penerbangan, melainkan minimnya kepastian mengenai kapan mereka benar-benar dapat diberangkatkan.
Andy menyebut penumpang sebelumnya sempat mendapatkan tawaran untuk melakukan penjadwalan ulang atau reschedule. Namun, sebagian penumpang memilih bertahan karena masih berharap penerbangan dapat diberangkatkan pada hari yang sama.
“Kami sudah dua kali demo. Kemarin malam juga kami demo. Hari ini barusan kami demo lagi. Katanya sekarang pesawat lagi terbang ke sini. Mudah-mudahan saja, semoga benar,” ujarnya.
Harapan tersebut menjadi penting bagi penumpang yang telah kehilangan waktu, tenaga, bahkan mengalami kerugian akibat tertundanya perjalanan.
Tidur di Bandara, Tanpa Kepastian dan Kompensasi
Ketidakjelasan keberangkatan membuat sejumlah penumpang tidak memiliki pilihan selain menghabiskan malam di bandara.
Andy mengatakan sebagian penumpang tidur di ruang tunggu dengan fasilitas seadanya.
“Dari kemarin loh ini. Kami malam tadi sebagian ada yang tidur di bawah kursi. Ada sebagian di ruang tunggu, ada juga yang nunggu di bawah,” katanya.
Situasi tersebut menjadi sorotan karena penumpang tidak hanya kehilangan waktu perjalanan, tetapi juga harus menanggung ketidaknyamanan selama menunggu.
Menurut Andy, selama berada di bandara, penumpang juga mempertanyakan tidak adanya pemberian makanan maupun minuman sebagai bentuk pelayanan kepada penumpang yang terdampak keterlambatan.
“Minimal kita dapat kompensasi berupa minum atau makanan. Ini sampai sekarang tidak ada sama sekali,” ujarnya.
Alasan Cuaca dan Kabut Asap Dipertanyakan
Penumpang menyebut petugas maskapai menyampaikan bahwa keterlambatan berkaitan dengan kondisi cuaca dan kabut asap.
Jika faktor keselamatan penerbangan menjadi alasan utama, aspek tersebut tentu harus menjadi prioritas. Namun, pada saat yang sama, penumpang juga membutuhkan komunikasi yang jelas, informasi yang konsisten, serta kepastian mengenai pilihan yang tersedia.
Andy mengaku ketidakpastian tersebut bahkan mulai berdampak terhadap pekerjaannya.
“Kerjaan saya tentunya sangat terdampak. Bos sudah ngejar terus,” katanya.
Kondisi ini menunjukkan bahwa keterlambatan penerbangan bukan sekadar persoalan teknis di bandara. Bagi penumpang, keterlambatan panjang dapat berpengaruh terhadap pekerjaan, agenda keluarga, perjalanan lanjutan, hingga kerugian ekonomi.
Penumpang: Jangan Hanya Diberi Alasan, Berikan Kepastian
Ketegangan sempat terjadi antara penumpang dan petugas saat aksi protes berlangsung pada Kamis malam.
Andy mengaku sempat terlibat cekcok dengan petugas. Namun menurutnya, kemarahan tersebut muncul karena penumpang membutuhkan kepastian mengenai nasib penerbangan mereka.
“Saya enggak mau tahu, pokoknya hari ini jangan ditunda lagi! Jangan hanya alasan terus! Mau sampai kapan kita di sini terus?” tegasnya.
Pernyataan tersebut menggambarkan keresahan penumpang yang merasa berada dalam situasi tanpa kepastian.
Bagi penumpang, persoalannya sederhana: jika pesawat memang dapat diberangkatkan, kapan waktunya; jika tidak dapat diberangkatkan, apa pilihan yang diberikan kepada mereka?
Pilihan seperti refund atau reschedule dinilai harus disampaikan secara jelas apabila penerbangan tidak dapat segera dilaksanakan.
“Kalau hari ini masih seperti ini juga, saya minta refund atau reschedule penerbangan semua. Apalagi tidak ada kompensasi sama sekali. Padahal kalau ada kompensasinya, ya saya tidak semarah ini,” ujar Andy.
Bandara Penuh, Penumpang Masih Menunggu
Berdasarkan pantauan di Bandara Supadio hingga Jumat (4/9/2026) sekitar pukul 13.54 WIB, sebagian penumpang masih terlihat bertahan di area bandara.
Hampir seluruh kursi ruang tunggu terisi. Sejumlah penumpang terlihat tertidur sembari menunggu informasi terbaru mengenai keberangkatan.
Raut kelelahan dan kekecewaan tampak dari sejumlah penumpang yang masih bertahan.
Situasi tersebut menjadi gambaran bagaimana sebuah keterlambatan penerbangan yang berlangsung berjam-jam dapat berkembang menjadi persoalan pelayanan publik ketika komunikasi dan kepastian kepada penumpang tidak berjalan optimal.
Publik Menunggu Penjelasan Maskapai
Persoalan ini pada akhirnya tidak cukup hanya dijawab dengan alasan keterbatasan operasional, cuaca, maupun kabut asap.
Apabila kondisi tersebut memang menjadi faktor keselamatan penerbangan, penumpang tentu dapat memahami bahwa keselamatan merupakan prioritas utama.
Namun, keselamatan dan pelayanan kepada penumpang seharusnya berjalan bersamaan.
Penumpang tetap membutuhkan informasi yang transparan mengenai kondisi penerbangan, estimasi keberangkatan, pilihan reschedule, mekanisme pengembalian tiket, serta bentuk pelayanan bagi mereka yang terdampak keterlambatan.
Publik juga menunggu penjelasan resmi dari pihak maskapai mengenai penyebab keterlambatan penerbangan ID-6227, langkah penanganan penumpang, serta mekanisme pelayanan yang diberikan selama penumpang harus menunggu dalam waktu yang sangat panjang.
Sebab, ketika penumpang sudah terlantar lebih dari 24 jam, menggelar aksi protes hingga bermalam di ruang tunggu, persoalannya tidak lagi sekadar soal pesawat terlambat.
Ini menyangkut kepastian, komunikasi, tanggung jawab pelayanan, dan penghormatan terhadap hak-hak penumpang.
Redaksi membuka ruang bagi Batik Air, pengelola Bandara Supadio, maupun pihak terkait untuk memberikan klarifikasi dan penjelasan resmi mengenai kondisi tersebut.
Fredy Legito
0 Komentar