PONTIANAK – Sejumlah pelanggan layanan WiFi XL di Gang Teluk Betung Maju, Kota Pontianak, mengeluhkan kualitas jaringan internet yang dinilai sering mengalami gangguan dan penurunan kecepatan. Kondisi tersebut disebut telah menghambat berbagai aktivitas masyarakat, mulai dari pekerjaan, proses belajar mengajar, hingga operasional usaha yang bergantung pada koneksi internet, Minggu (2/8/2026).
Salah seorang pelanggan, Sabirin, mengatakan dalam beberapa waktu terakhir layanan WiFi XL yang digunakannya kerap tidak stabil. Menurutnya, koneksi internet sering melambat bahkan pada waktu tertentu tidak dapat digunakan sama sekali.
"Sering sekali lemot, bahkan kadang tidak bisa dipakai sama sekali. Padahal tagihan tetap harus dibayar tepat waktu. Kami berharap kualitas layanan juga sesuai dengan yang dijanjikan," ujarnya.
Keluhan serupa, menurut warga, juga dirasakan oleh pelanggan lain di lingkungan tersebut. Mereka mengaku kesulitan menjalankan aktivitas yang membutuhkan koneksi internet stabil, seperti mengikuti rapat daring, mengakses layanan digital, mengirim dokumen, hingga melakukan transaksi secara online.
Bagi pelaku usaha kecil dan menengah, gangguan jaringan internet dinilai berdampak langsung terhadap aktivitas bisnis. Proses pembayaran digital, komunikasi dengan pelanggan, promosi melalui media sosial, hingga pengelolaan pesanan menjadi terhambat ketika koneksi internet mengalami gangguan.
Masyarakat berharap pihak XL segera melakukan pemeriksaan terhadap kualitas jaringan di wilayah tersebut serta melakukan perbaikan apabila ditemukan adanya gangguan teknis. Selain peningkatan kualitas layanan, pelanggan juga meminta perusahaan lebih cepat merespons setiap laporan yang disampaikan.
Warga menilai penyampaian informasi kepada pelanggan ketika terjadi gangguan juga perlu ditingkatkan. Menurut mereka, pemberitahuan mengenai penyebab gangguan maupun estimasi waktu pemulihan jaringan akan memberikan kepastian bagi pelanggan yang sangat bergantung pada layanan internet setiap hari.
Sebagai konsumen yang secara rutin membayar biaya berlangganan, masyarakat berharap memperoleh layanan yang sesuai dengan standar kualitas yang dijanjikan, baik dari sisi kecepatan, stabilitas jaringan, maupun pelayanan kepada pelanggan.
Hingga berita ini diterbitkan, belum terdapat keterangan resmi dari pihak XL terkait penyebab gangguan maupun keluhan pelanggan di kawasan Gang Teluk Betung Maju, Kota Pontianak.
Redaksi membuka ruang hak jawab dan hak klarifikasi kepada pihak XL untuk memberikan penjelasan resmi mengenai kondisi layanan tersebut, sebagai bentuk penerapan asas keberimbangan dalam pemberitaan sesuai dengan Undang-Undang Nomor 40 Tahun 1999 tentang Pers.
Fredy Legito
0 Komentar