KUBU RAYA, KALIMANTAN BARAT — Keluhan terhadap pelayanan di Puskesmas Punggur kembali mencuat. Seorang warga mengaku kecewa setelah mengalami pelayanan yang dinilainya kurang memuaskan ketika membawa anaknya untuk mendapatkan rujukan pemeriksaan lebih lanjut.
Keluhan tersebut disampaikan warga melalui media sosial. Ia mengaku pengalaman kurang menyenangkan bukan kali pertama terjadi. Bahkan, menurut pengakuannya, persoalan serupa pernah dialaminya ketika berobat sebelumnya.
Dalam unggahannya, warga tersebut mengaku pernah menerima obat yang menurutnya sudah melewati masa kedaluwarsa. Ia juga mengaku pernah mengalami situasi ketika membawa anaknya berobat, tetapi merasa pelayanan terhadap pasien tidak dilakukan sebagaimana yang diharapkannya.
Pengalaman tersebut membuatnya mengaku trauma untuk kembali berobat di Puskesmas Punggur. Namun, karena Puskesmas Punggur merupakan fasilitas kesehatan tingkat pertama (FKTP) yang terdaftar bagi keluarganya dan lokasinya relatif dekat dari tempat tinggal, ia masih datang untuk mengurus kebutuhan administrasi, termasuk rujukan.
Kembali Kecewa Saat Mengurus Rujukan
Kekecewaan kembali dirasakan ketika warga tersebut membawa anaknya yang disebut mengalami batuk cukup lama dan membutuhkan pemeriksaan lebih lanjut.
Menurut pengakuannya, pihak poli anak sebelumnya menyarankan agar dirinya mengurus surat rujukan untuk pemeriksaan lanjutan, termasuk rontgen, agar penyebab keluhan kesehatan anak dapat diketahui lebih jelas.
Namun, saat mengurus rujukan, ia mengaku mendapatkan respons dari salah seorang petugas yang dinilainya tidak menyenangkan.
Ia menyebut petugas mempertanyakan kepeduliannya terhadap kondisi anak karena batuk yang telah berlangsung cukup lama.
Pernyataan tersebut membuat warga merasa tersinggung dan kecewa.
Menurutnya, keputusan meminta rujukan bukan berarti dirinya tidak peduli terhadap kondisi anak. Justru, ia mengaku ingin memastikan penyebab keluhan kesehatan anak melalui pemeriksaan yang lebih lengkap.
Mengaku Trauma dengan Pengalaman Sebelumnya
Warga tersebut juga mengungkapkan bahwa pengalaman sebelumnya terkait obat yang disebut telah kedaluwarsa membuat dirinya lebih berhati-hati ketika menerima obat dari fasilitas kesehatan tersebut.
Ia mengatakan kedatangannya kali ini hanya untuk mengurus rujukan karena pemeriksaan lanjutan dianggap diperlukan.
Ia juga mengaku keberatan ketika dirinya disebut diarahkan untuk memindahkan fasilitas kesehatan tingkat pertama ke tempat lain apabila tidak merasa cocok dengan pelayanan Puskesmas Punggur.
Menurut warga tersebut, apabila terdapat fasilitas kesehatan lain yang lebih dekat dan mudah dijangkau, dirinya mempertimbangkan untuk memindahkan FKTP keluarganya agar tidak terus mengalami pengalaman yang menurutnya mengecewakan.
Keluhan Tidak Hanya Soal Obat
Persoalan yang disampaikan warga tersebut tidak hanya berkaitan dengan obat yang disebut kedaluwarsa.
Ia juga menyoroti cara komunikasi petugas kepada pasien. Menurutnya, pelayanan kesehatan seharusnya tidak hanya berkaitan dengan pemeriksaan dan pemberian obat, tetapi juga bagaimana petugas memberikan penjelasan dan berkomunikasi secara baik kepada masyarakat.
Keluhan tersebut menjadi perhatian karena masyarakat yang datang ke fasilitas kesehatan pada umumnya berada dalam kondisi membutuhkan pelayanan dan informasi yang jelas.
Sikap ramah, komunikasi yang baik, serta penjelasan yang mudah dipahami menjadi bagian penting dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap fasilitas pelayanan kesehatan.
Puskesmas Diharapkan Memberikan Klarifikasi
Keluhan tersebut tentunya perlu mendapatkan klarifikasi dari pihak Puskesmas Punggur agar persoalan dapat dilihat secara objektif.
Khusus mengenai dugaan pemberian obat yang telah kedaluwarsa, persoalan tersebut merupakan hal serius apabila benar terjadi dan perlu dilakukan pemeriksaan internal berdasarkan data obat, tanggal kedaluwarsa, serta prosedur pelayanan kefarmasian.
Demikian pula mengenai dugaan ucapan atau sikap petugas terhadap pasien, perlu dilakukan klarifikasi agar tidak terjadi kesalahpahaman antara petugas dan masyarakat.
Masyarakat tentu berharap fasilitas kesehatan dapat menjadi tempat yang memberikan rasa aman, nyaman dan memperoleh pelayanan yang profesional.
Keluhan warga tersebut juga tidak seharusnya langsung dianggap sebagai serangan terhadap institusi. Sebaliknya, laporan dan pengalaman pasien dapat menjadi bahan evaluasi untuk memperbaiki kualitas pelayanan.
Hingga berita ini disusun, belum terdapat keterangan atau klarifikasi resmi dari pihak Puskesmas Punggur mengenai keluhan warga tersebut.
Pihak Puskesmas Punggur diharapkan dapat memberikan penjelasan secara terbuka mengenai dugaan obat kedaluwarsa, prosedur pemberian rujukan, serta dugaan sikap petugas yang dikeluhkan pasien.
Sebab, pelayanan kesehatan bukan hanya tentang memberikan obat dan surat rujukan, tetapi juga tentang bagaimana masyarakat diperlakukan dengan baik ketika sedang membutuhkan pertolongan.
Sumber: Masyarakat
0 Komentar