Konsumen Keluhkan Indikator BBM Tak Bertambah Usai Isi di SPBU, Pengelola Pastikan Takaran Sesuai dan Persilakan Verifikasi ke Pertamina

SINGKAWANG – Keluhan seorang konsumen mengenai dugaan ketidaksesuaian pengisian bahan bakar minyak (BBM) di salah satu SPBU di Kota Singkawang menjadi perhatian publik setelah diunggah melalui media sosial. Konsumen mengaku volume BBM yang dibayarkan diduga tidak sebanding dengan perubahan indikator bahan bakar pada kendaraan yang dikendarainya.

Berdasarkan informasi yang diterima media, konsumen tersebut menceritakan bahwa dirinya beberapa kali mengisi BBM di SPBU yang berada di kawasan dekat Pasir Panjang. Ia mengaku pernah mengisi BBM senilai Rp150.000 dan kemudian Rp100.000. Namun, menurut pengakuannya, indikator bahan bakar di dashboard mobil hanya naik sesaat sebelum kembali turun.

"Awalnya saya isi Rp150 ribu, lalu beberapa minggu kemudian isi lagi Rp100 ribu. Jarum atau indikator sempat naik, tetapi tidak lama kemudian turun lagi. Karena khawatir kehabisan bensin, saya akhirnya tetap mengisi di sana. Setelah itu saya coba isi Rp100 ribu di SPBU lain, indikator langsung naik hingga tiga batang," ujar narasumber yang meminta identitasnya tidak dipublikasikan.

Keluhan tersebut kemudian dikonfirmasi langsung kepada pihak pengelola SPBU yang bersangkutan.

Pengawas SPBU menjelaskan bahwa kondisi indikator bahan bakar kendaraan yang tidak langsung berubah tidak selalu berkaitan dengan volume BBM yang masuk ke tangki kendaraan. Menurutnya, setiap kendaraan memiliki karakteristik sistem pengukuran yang berbeda, terutama kendaraan dengan indikator digital.

"Masalah indikator BBM yang tidak langsung naik kemungkinan tidak hanya terjadi di SPBU ini. Di SPBU lain juga bisa saja terjadi. Ada kendaraan yang indikatornya memang terlambat membaca volume bahan bakar setelah pengisian," jelas pengawas SPBU saat ditemui, Selasa (21/7/2026) sekitar pukul 09.45 WIB.

Ia menegaskan bahwa dari hasil pemeriksaan internal, alat ukur dispenser BBM di SPBU tersebut telah diuji dan dinyatakan sesuai ketentuan.

"Untuk takaran pengisian sudah kami lakukan pengujian dan hasilnya sesuai standar. Apabila masyarakat ingin memastikan lebih lanjut, silakan menghubungi atau meminta verifikasi kepada pihak Pertamina maupun instansi metrologi yang berwenang," ujarnya.

Lebih lanjut, pihak SPBU menjelaskan bahwa pada beberapa jenis kendaraan, terutama yang menggunakan sistem digital, indikator bahan bakar tidak selalu langsung berubah setelah pengisian dilakukan.

"Bisa saja saat pertama diisi indikator belum membaca secara penuh. Setelah kendaraan dijalankan atau dilakukan pengisian berikutnya, indikator baru berubah beberapa batang sekaligus. Itu bergantung pada sistem kendaraan masing-masing," katanya.

Terkait dugaan adanya kecurangan petugas pengisian BBM, pihak SPBU membantah tudingan tersebut.

Menurut pengawas, seluruh petugas diwajibkan bekerja sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP), mulai dari memastikan angka dispenser berada pada posisi nol sebelum pengisian hingga mencetak struk atau nota transaksi setelah pengisian selesai.

"Kami selalu melakukan pengawasan terhadap seluruh petugas. Jika nozzle bermasalah atau pengisian tidak berjalan normal, petugas wajib menghentikan transaksi dan menjelaskan kepada konsumen. Setiap transaksi juga disertai nota sebagai bukti. Apabila ditemukan petugas melanggar SOP, kami tidak segan memberikan sanksi, bahkan hingga pemutusan hubungan kerja sesuai ketentuan perusahaan," tegasnya.

Peristiwa tersebut menjadi pengingat pentingnya komunikasi yang terbuka antara konsumen dan pengelola SPBU apabila terdapat dugaan ketidaksesuaian pelayanan. Apabila masyarakat menemukan dugaan pelanggaran dalam penyaluran BBM, konsumen dapat meminta pemeriksaan ulang, menyimpan bukti transaksi, serta menyampaikan pengaduan kepada pihak Pertamina atau instansi yang berwenang agar dapat dilakukan verifikasi secara objektif.

Hingga berita ini diterbitkan, belum terdapat keterangan dari pihak Pertamina mengenai keluhan yang disampaikan konsumen tersebut. Oleh karena itu, informasi mengenai dugaan ketidaksesuaian pengisian BBM masih menunggu hasil verifikasi lebih lanjut dari pihak yang berwenang.

Tim Liputan