CEISA 4.0 Kembali Terkendala, Dokumen Kepabeanan Tertahan di LNSW; Pelaku Usaha Pertanyakan Keandalan Sistem Digital Bea Cukai
JAKARTA – Direktorat Jenderal Bea dan Cukai (DJBC) mengumumkan terjadinya gangguan pada sistem Customs-Excise Information System and Automation (CEISA) 4.0 yang menyebabkan antrean dokumen kepabeanan tertahan pada status "Tunggu Proses LNSW", Senin (20/7/2026).
Gangguan tersebut menimbulkan perhatian di kalangan pelaku usaha karena berpotensi memengaruhi kelancaran proses kepabeanan, terutama bagi importir, eksportir, perusahaan jasa kepabeanan, serta pengguna layanan yang bergantung pada kecepatan sistem elektronik dalam menyelesaikan dokumen.
Dalam pemberitahuan resmi yang diterbitkan Direktorat Informasi Kepabeanan dan Cukai sekitar pukul 14.30 WIB, DJBC menjelaskan bahwa kendala diketahui berdasarkan hasil monitoring sistem Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) serta laporan dari para pengguna aplikasi.
"Terdapat kendala pada dokumen CEISA 4.0 yang berdampak antrean dokumen CEISA 4.0 pada status 'Tunggu Proses LNSW'," demikian isi pemberitahuan resmi DJBC.
DJBC menyampaikan bahwa proses penanganan saat ini sedang dilakukan oleh Tim Teknis Lembaga National Single Window (LNSW). Selama proses perbaikan berlangsung, dokumen yang terdampak masih tertahan pada tahapan pemrosesan di sistem LNSW.
Pemberitahuan tersebut juga telah disampaikan kepada Tim Dukungan Teknis (Duktek), PDAD, PLI, serta seluruh Kantor Pelayanan Bea dan Cukai sebagai langkah koordinasi internal.
DJBC turut menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pengguna layanan atas gangguan yang terjadi.
"Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Terima kasih atas kerja samanya," tulis DJBC dalam pengumuman tersebut.
Meski demikian, hingga informasi tersebut dipublikasikan, DJBC belum menjelaskan estimasi waktu normalisasi sistem, penyebab teknis gangguan, maupun jumlah dokumen kepabeanan yang terdampak.
Ketiadaan informasi tersebut memunculkan pertanyaan dari sejumlah pelaku usaha yang berharap adanya kepastian mengenai durasi gangguan agar dapat menyesuaikan aktivitas logistik dan distribusi barang.
Bagi dunia usaha, kecepatan proses kepabeanan menjadi salah satu faktor penting dalam menjaga kelancaran rantai pasok. Gangguan sistem yang berlangsung tanpa kepastian waktu penyelesaian berpotensi memengaruhi proses pengeluaran barang, perencanaan distribusi, hingga aktivitas perdagangan.
Karena itu, berbagai pihak berharap DJBC bersama LNSW dapat segera memulihkan layanan serta memberikan pembaruan informasi secara berkala mengenai perkembangan penanganan gangguan, sehingga pengguna layanan memperoleh kepastian dan dapat mengantisipasi dampak operasional yang mungkin timbul.
Pelaku usaha juga menilai bahwa transparansi mengenai penyebab gangguan, langkah penanganan, serta target pemulihan sistem merupakan bagian penting dalam membangun kepercayaan terhadap transformasi digital pelayanan kepabeanan yang selama ini terus dikembangkan pemerintah.
Hingga berita ini diterbitkan, proses penanganan gangguan CEISA 4.0 masih berlangsung, sementara pengguna layanan masih menunggu normalisasi sistem agar proses kepabeanan dapat kembali berjalan secara optimal.
0 Komentar