PONTIANAK – Kasus dugaan pelanggaran hak konsumen yang menyeret salah satu hotel berbintang di Kota Pontianak kembali mencuat ke ruang publik setelah sebuah video yang sebelumnya viral pada April 2026 kembali beredar luas di berbagai platform media sosial, Kamis (18/6/2026). Penyebaran ulang video tersebut memicu kembali sorotan publik terhadap dugaan pelayanan dan transparansi tarif di Hotel Novotel Pontianak yang berlokasi di kawasan Jalan Budi Karya (Ambalat), Kecamatan Pontianak Selatan.
Video yang kembali viral tersebut disebut-sebut berkaitan dengan dugaan perlakuan yang dinilai tidak adil terhadap seorang konsumen saat menggunakan layanan penginapan di hotel tersebut. Rekaman itu sebelumnya telah menjadi perbincangan publik, namun kini kembali menguat setelah kembali dibagikan secara masif di media sosial.
Berdasarkan informasi yang diperoleh dari sumber yang enggan disebutkan identitasnya, penyebaran ulang video tersebut dilakukan sebagai bentuk dorongan agar persoalan yang pernah mencuat sebelumnya kembali mendapat perhatian publik maupun pihak berwenang. Sumber tersebut juga mengklaim adanya dugaan praktik serupa yang masih terjadi terhadap sebagian konsumen lain.
“Video itu kembali disebarkan agar menjadi perhatian publik. Ada dugaan perlakuan yang dinilai tidak berubah, termasuk terkait perbedaan tarif kamar yang dianggap tidak transparan dan dinilai berbeda antara satu konsumen dengan lainnya,” ungkap sumber tersebut kepada media.
Munculnya kembali video ini turut memunculkan pertanyaan publik mengenai efektivitas evaluasi internal yang telah dilakukan pihak manajemen hotel pasca mencuatnya isu serupa sebelumnya. Sejumlah pihak menilai, beredarnya kembali konten tersebut menjadi indikasi bahwa persoalan yang dipermasalahkan belum memperoleh penyelesaian yang tuntas maupun transparan.
Seiring dengan meningkatnya perhatian publik, pihak terkait juga diminta untuk melakukan langkah pengawasan dan penelusuran terhadap dugaan tersebut. Instansi yang membidangi pengawasan usaha perhotelan dan perlindungan konsumen diharapkan dapat turun tangan apabila ditemukan indikasi pelanggaran terhadap ketentuan yang berlaku.
Sumber tersebut juga menekankan pentingnya perlindungan hak konsumen sebagaimana diatur dalam peraturan perundang-undangan.
“Kami berharap instansi terkait dapat melakukan pemeriksaan secara objektif. Hak konsumen harus dilindungi, terutama terkait transparansi informasi harga dan layanan,” ujarnya.
Secara hukum, dugaan tersebut dapat dikaitkan dengan ketentuan dalam Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, yang antara lain mengatur hak konsumen untuk memperoleh kenyamanan, keamanan, dan informasi yang benar, jelas, serta jujur dalam penggunaan jasa. Selain itu, pelaku usaha juga diwajibkan beritikad baik dalam menjalankan kegiatan usahanya serta bertanggung jawab apabila terjadi kerugian yang dialami konsumen.
Namun demikian, seluruh dugaan yang beredar saat ini masih membutuhkan pembuktian lebih lanjut dari pihak berwenang. Oleh karena itu, informasi yang berkembang tetap harus ditempatkan dalam koridor asas praduga tak bersalah hingga adanya klarifikasi resmi atau hasil pemeriksaan dari instansi terkait.
Hingga berita ini diterbitkan, awak media masih berupaya melakukan konfirmasi kepada pihak manajemen Hotel Novotel Pontianak untuk memperoleh klarifikasi resmi terkait isu yang beredar. Namun, pihak hotel belum memberikan tanggapan.
Media ini tetap membuka ruang hak jawab dan hak koreksi kepada seluruh pihak yang disebut dalam pemberitaan ini sesuai dengan ketentuan Undang-Undang Nomor 40 Tahun 1999 tentang Pers serta Kode Etik Jurnalistik.
Tim Redaksi
0 Komentar