PONTIANAK – Komitmen memberikan pelayanan publik yang cepat, mudah, dan humanis kembali ditunjukkan Kantor Imigrasi Kelas I TPI Pontianak melalui layanan TANJAK (Tanpa Beranjak). Meski dilaksanakan pada hari libur, petugas Imigrasi Pontianak tetap turun langsung ke Rumah Sakit Kharitas Bhakti Pontianak untuk melayani proses pengambilan foto dan biometrik paspor bagi seorang balita yang sedang menjalani perawatan medis.
Layanan tersebut diberikan kepada pasien berinisial JBS (2 tahun) pada Minggu, 31 Mei 2026. Karena kondisi kesehatan yang tidak memungkinkan untuk datang langsung ke kantor imigrasi, petugas mendatangi rumah sakit dengan membawa perangkat biometrik portabel guna memastikan seluruh proses permohonan paspor tetap dapat berjalan sesuai prosedur.
Program TANJAK merupakan salah satu inovasi layanan Kantor Imigrasi Pontianak yang ditujukan bagi pemohon dengan keterbatasan fisik, kondisi kesehatan tertentu, lanjut usia, maupun masyarakat yang mengalami hambatan mobilitas sehingga tidak dapat hadir secara langsung ke kantor pelayanan.
Kepala Kantor Imigrasi Kelas I TPI Pontianak, Sam Fernando, menegaskan bahwa pelayanan keimigrasian harus mampu menjangkau seluruh lapisan masyarakat tanpa terkecuali.
“Layanan TANJAK ini merupakan bentuk nyata kehadiran Imigrasi dalam memberikan kemudahan kepada pemohon yang sedang sakit dan tidak dapat datang ke kantor untuk melakukan proses foto dan biometrik. Meskipun dilaksanakan pada hari libur, kami tetap berupaya memberikan pelayanan terbaik agar hak masyarakat untuk memperoleh dokumen perjalanan tetap dapat terpenuhi,” ujar Sam Fernando.
Menurutnya, pelayanan publik tidak hanya berbicara mengenai kecepatan dan ketepatan administrasi, tetapi juga tentang kepedulian terhadap kondisi masyarakat yang membutuhkan perhatian khusus.
Kehadiran layanan TANJAK menjadi bukti bahwa pelayanan keimigrasian dapat dilakukan secara adaptif dan responsif sesuai kebutuhan masyarakat. Melalui pendekatan jemput bola, proses pelayanan tetap dapat berlangsung tanpa membebani pemohon yang sedang menghadapi kondisi kesehatan tertentu.
Selain memberikan kemudahan akses, program ini juga menjadi bagian dari upaya peningkatan kualitas pelayanan publik yang mengedepankan profesionalisme, empati, dan kemudahan layanan bagi masyarakat.
Kantor Imigrasi Pontianak berkomitmen untuk terus menghadirkan inovasi pelayanan yang inklusif dan berorientasi pada kepuasan masyarakat, sehingga setiap warga negara tetap dapat memperoleh hak pelayanan keimigrasian secara optimal tanpa terkendala kondisi kesehatan maupun keterbatasan mobilitas.
Melalui layanan TANJAK, Imigrasi Pontianak berharap masyarakat dapat merasakan kehadiran negara yang semakin dekat, peduli, dan siap memberikan solusi atas berbagai kebutuhan pelayanan keimigrasian.
0 Komentar