PONTIANAK — Pemerintah Kota Pontianak melalui Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Pontianak terus memperkuat kualitas pelayanan publik dengan meningkatkan kapasitas para pengelola pengaduan masyarakat melalui Bimbingan Teknis (Bimtek) SP4N-LAPOR!.
Kegiatan yang berlangsung di Ruang Studio Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Pontianak, Kamis (18/6/2026), tersebut bertujuan membekali para admin dan pengelola layanan pengaduan agar mampu menangani setiap laporan masyarakat secara cepat, tepat, dan memberikan solusi nyata.
Pelaksana Harian (Plh) Kepala Diskominfo Kota Pontianak, Vivi Salmiarni, menegaskan bahwa setiap laporan yang disampaikan masyarakat bukan sekadar keluhan, melainkan bentuk kepercayaan warga kepada pemerintah agar hadir memberikan penyelesaian.
“Setiap pengaduan adalah harapan masyarakat agar pemerintah hadir. Karena itu pengelola layanan pengaduan memiliki peran penting dalam memastikan setiap laporan mendapat tindak lanjut yang jelas,” ujarnya.
Menurut Vivi, sebagian besar laporan masyarakat berkaitan langsung dengan kebutuhan sehari-hari, mulai dari persoalan infrastruktur, administrasi pelayanan, kebersihan lingkungan, hingga permasalahan sosial.
Karena itu, kecepatan dalam merespons serta ketepatan koordinasi antarinstansi menjadi faktor penting dalam menjaga kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah.
Ia menjelaskan, keberadaan SP4N-LAPOR! bukan hanya sebagai sistem menerima laporan, tetapi menjadi ruang kolaborasi antara masyarakat dan pemerintah dalam menyelesaikan berbagai persoalan pelayanan publik.
“Para pengelola tidak hanya bertugas sebagai operator administrasi, tetapi harus memiliki ketelitian, kepedulian, dan kepekaan terhadap persoalan yang disampaikan masyarakat,” katanya.
Melalui kegiatan bimtek tersebut, Diskominfo Kota Pontianak berharap koordinasi pengelolaan pengaduan publik semakin kuat, mulai dari tingkat kelurahan hingga organisasi perangkat daerah (OPD).
Dengan pengelolaan yang lebih baik, SP4N-LAPOR! diharapkan mampu menjadi sarana pelayanan publik yang efektif, transparan, dan benar-benar memberikan manfaat bagi masyarakat Kota Pontianak.
Fredy Legito
0 Komentar